文旅动态, 新闻资讯

节日我坚守丨你的好心情,有我来守护

       “越是节假日游客越多,所以这个‘十一’大家特别忙,要为游客们做好贴心服务,呈现出最完美的一面!”在同里古镇景区,苏州同里国际旅游开发有限公司总经理张鹏一边在景区巡查,一边向记者介绍。
      张鹏告诉记者,“十一”黄金周期间,300余名员工取消休假,全员上班,坚守在景区安全接待和疫情防控一线,用执着和温情守护每一位游客。
做好“守门人”  累而无悔
“您好,请出示一下72小时核酸阴性证明……”10月4日,在同里古镇的镇北景区入口,志愿者吴志荣正在对进入古镇区的游客进行检查,只要游客符合防疫要求,吴志荣就会给他们身上贴上贴纸,有了这个特殊的“徽章”,游客们就可以在古镇内随意游览观光。

图源:同里旅游

        国庆假期,吴志荣放弃了休息,主动报名成为同里古镇的一名志愿者。体温测量、场所码健康码等查验、72小时核酸检测报告、温馨提醒游客科学佩戴口罩等、保持安全距离等都是吴志荣和同事们每日必须反复做的工作。节日期间,游客人数明显增多,这给吴志荣的工作带来了不小的压力。“省外的游客要有72小时核酸以及落地检的证明,省内游客也需要72小时的核酸证明,这些我们都要严格检查,确保不落一人,不留隐患。”
        防疫工作无小事,这份看似简单、烦琐无味的工作,在吴志荣的心里十分重要,他和同事们称自己为“守门人”。正如吴志荣所说:“防疫工作无小事,我们守着第一道关口,累而无悔。”
身体虽辛苦 心里喜洋洋
       从早上8点半到晚上9点,这是同里景区退思园检票员刘春花国庆期间的工作时长。
       节日期间,刘春花和同事们每天都格外忙碌,他们从游客手中接过门票进行核销,叮嘱游客注意事项,几个小时下来,常常口干舌燥、手脚酸痛。即便如此,他们还是坚守一线,热情服务游客。
      “这几天客流量比较大,难免会有排队的情况,这个时候我们要做的不仅是检票,还得保持微笑,安抚大家的情绪,尽量加快检票的速度,让游客能够尽快入园并在这里度过愉快的时光。”刘春花边检票边说。

        这个假期,一天超过十个小时的站立成为了刘春花和同事们的常态。当记者问起他们累不累时,刘春花说身体虽累但是心里很欢喜:“有一阵子疫情期间园区里都没人的,园里一天下来也见不到几个游客,现在人多起来了,人气又回来了,虽然我们身体上累一些,但是心里真的非常开心。”
   用我的坚守 换你的不虚此行
       对于大部分人来说,节日是与家人团聚、结伴出游的美好时刻。但对于同里古镇景区的导游王雅婷来说,国庆的坚守,更能体现责任和担当。
       “我们现在所在的地方是退思园最漂亮的一处,这里所有的建筑都是贴水而建……”刚刚抵达景区,王雅婷便迎来了当天的第一个团队,在她的讲解中,游客们静静感受着退思园的独特魅力。

        接待完第一批游客,已经是上午10点了,王雅婷赶紧抽空喝口水,又投入到工作中去。“别看退思园不大,但是讲解下来需要至少一个半小时的时间,同时还要依据不同游客群体的需求随时调整讲解内容和速度。”王雅婷告诉记者,最多的时候,她一天接待了5批游客,这意味着她要不停地说话长达8个小时。
       “作为导游来讲,首先得发自内心喜欢同里,只有这样游客才能够从导游身上感受到同里的热情。”在王雅婷看来,每天能够为八方游客讲解同里故事是一件非常幸福的事情,一想到游客因为自己的讲解而了解同里、爱上同里,便会让她的内心充满了力量。
“很幸运,能够成为同里古镇的一名导游员。”王雅婷笑着说。
 舍小家为大家 游客舒心我就开心
        人员安排是否到位,景区景点的正常运维,舆情、突发事件的处理,每天数据报表的统计上报……节日期间,最忙碌的恐怕就是苏州同里国际旅游开发有限公司总经理张鹏了。
        国庆假期期间,张鹏起得比往常更早些,早上7点刚过,他已经来到办公室。“第一件事就是排兵布阵,看看今天景区内各个岗位是否都安排妥当了,物资准备有没有到位,然后就是判断当天的处置程序是否符合人流预期,以便随时调整。”张鹏说。

         安排好一天的工作,张鹏离开办公室化身巡逻员,穿梭在古镇的每一个角落。卡口秩序如何,落地检的点位在哪里,节目安排是否到位等等,这些事情张鹏每天都需要亲自了解和落实,一天下来他身上的衣服经常是湿了干、干了湿。“每到节假日,都是我们旅游人最忙碌的时候。这个国庆我一天都不休,每天需要处理的事情太多了,一旦有突发事件,我必须第一时间到达现场协调解决。”张鹏说。
        问起是否有时间陪陪家人的时候,张鹏想了一会说:“确实对家人有愧疚,每次都是他们放假我在上班,没有时间能够好好陪孩子出去玩,但是家人还是很支持我的,昨天节日期间老婆还带着孩子来探班,全当是旅游了吧。”(吴江开发区)