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南京市旅游委迅速调查“300元六天五夜港澳游”投诉案件

发布时间:2017-07-25 来源:南京市旅游委员会 A+A-

7月22日,扬子晚报登载了《300元六天五夜港澳游》,反映了南京游客遭遇强制消费的新闻事件;近日,也有媒体相继报道了这起投诉案件。省旅游局领导高度重视,要求南京市旅游委迅速调查、依法处理。22日下午,国家旅游局监督管理司也向省旅游局发了此次事件的《案件督办函》。连日来,南京市旅游委第一时间介入,正抓紧调查处理。
     7月17日,南京市旅游委收到“南京市12345政务热线”转来的投诉,投诉人高先生反映在南京一家旅行社报名参加7月10日出发的“六天五晚港澳游”被多次强制消费,限制人身自由。
     南京市旅游委执法人员与投诉人进行了联系。投诉人反映,他是“健享生命网络平台会员,在该平台交纳了300元现金后,参加了该平台组织的“6天5晚的港澳游”,在行程中遭遇了强制消费。平台告知其旅游团是交由江苏金色假期国际旅行社有限公司操作,投诉人没有与旅行社签订过旅游合同,也没有交费收据。
     7月17日,南京市旅游委执法人员对江苏金色假期国际旅行社有限公司法人调查该投诉所反映的情况,该公司表示未组织操作过该旅游团,也未与平台发生过联系。
     7月20日,南京市旅游委执法人员会同平台所在地秦淮区旅游局,开展了现场执法检查。经调查,平台第一批参加7月4日旅游团的会员未有投诉发生,第二批7月10日出行的旅游团返回后,发生了强制消费投诉。
     22日媒体报道此次投诉案件后,当天上午省旅游局要求南京市旅游委认真调查,依法处理。22日下午,国家旅游局就此事件下发了《案件督办函》,省旅游局也将此事件列为重点督办案件,立即转至南京市旅游委,要求尽快深入细致调查处理并报结果。
     鉴于平台与旅行社陈述情况不一致,7月22日,南京市旅游委执法人员再次与江苏金色假期国际旅行社有限公司进行调查,公司负责人向南京市旅游委执法人员表示旅行社没有操作过该旅游团,否认承诺书的真实性。
     从目前调查初步情况来看,此事件由网络平台发动宣传,并收费报名,尚未发现旅行社与游客签订旅游合同事实。在此旅游团队运作过程中究竟是否有旅行社具体参与,目前双方陈述不一致,尚需南京市相关职能部门联合调查,对相关证据进行进一步审验。
  下一步南京市旅游委将调查情况通报至南京市工商等相关部门,请求配合查处。对此网络平台资质、涉嫌违规的相关证据,旅游部门将会同工商、网络管理等部门进行深入调查取证。同时,将对平台公司、江苏金色假期国际旅行社、领队及游客进行调查。经调查取证,如发现旅行社有参与此次旅游团队运营的违法事实,将依法做出处理。案件调查结束后,将通过媒体向社会发布调查处理结果,并向行业发出通报,起到警示和教育的作用,同时,通过热门线路价格成本公示,通过媒体正面宣传,提醒广大游客出游时选择有资质的旅行社,引导旅游者理性选择旅游产品,防止上当受骗。