江苏旅游网
江苏省文化和旅游厅
Language
当前位置: 首页 > 行业动态 > 正文

2018年度江苏省游客满意度在“全域满意”基础上再创新高

发布时间:2019-01-08 来源:江苏省文化和旅游厅 A+A-

1月8日,清华大学发布2018年度江苏省游客满意度调查结果。全省游客满意度综合指数保持平稳增长,并取得新的突破,全年平均水平83.59分, 同比增长0.65分。2018年下半年,锡、宁、苏、扬、常等5市达到综合指数“满意度高”水平。

自2014年以来,我省连续5年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。随着大众出游全域旅游时代的到来,以及互联网大数据现代信息技术在旅游业发展中的广泛应用。江苏省自2018年开始实施游客满意度调查工作升级版,建立以线下(现场)游客评价为主的旅游服务质量评价体系,增加线上测评,聚焦旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素这四个方面,通过同比、环比分析,更多反映自身变化情况。

一、锡宁苏扬常5市达到“满意度高”水平,同比环比均稳步提升

2018年,江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为83.59分,同比增长0.65分。上半年与下半年全省游客满意度综合指数分别为83.30分和83.88分。

2018年下半年,江苏省游客满意度平稳提升,同比增长0.64分,环比增长0.37分,高于去年同期水平且保持稳步提升势头。全省13个设区市中,游客满意度综合指数排名前5的依次是无锡、南京、苏州、扬州、常州,且5市在下半年均达85分以上,达到了“满意度高”水平。
自2016年第四季度江苏省达到“全域满意”后,全省13个设区市在2018年下半年中均保持在80分以上的“满意”水平;下半年,扬州和常州首次跨越85分的门槛,达到“满意度高”水平。纵向对比来看,多数设区市年均水平同比提升,同比增幅前五的设区市依次为常州(↑1.90分)、连云港(↑1.24分)、无锡(↑1.19分)、南京(↑1.13分)、南通(↑0.96分),环比增幅前五的设区市依次为常州(↑1.62分)、连云港(↑0.95分)、南通(↑0.83分)、无锡(↑0.80分)、南京(↑0.77分)。

二、全域旅游大环境表现良好,相关要素游客满意度改进趋势明显

2018年上下半年,旅游大环境的满意度分别为85.58分和85.90分,提升0.32分,且全年保持在85分以上的满意度高水平,说明我省全域旅游发展环境良好;旅游公共服务分别为82.30分和82.63分,提升0.33分;旅游景区服务分别为81.99分和82.20分,提升0.21分;旅游相关要素分别为81.16和81.52,提升0.36分,增幅第一,显现逐步改进的趋势。
全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2018年的平均得分依次是85.74分、82.46分、82.10分、81.34分。四大评价要素的年均水平同比都有不同程度的提升,其中旅游大环境和旅游相关要素的进步比较突出,增长幅度分别为0.76分和0.60分。

三、锡宁苏扬常5市实现全域满意,且达到满意度高水平

纵观2018年上下半年的满意度测评,13个设区市中无锡、南京、苏州、扬州和常州等5市在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素四大评价要素上的满意度均达到80分,实现全域满意。继无锡、南京、苏州达到85分后,扬州和常州也于2018年下半年首次突破85分,达到满意度高水平。

下半年测评中,13个设区市除无锡、南京、苏州、扬州和常州5个市实现全域满意以外,淮安在旅游大环境、公共服务和旅游景区服务上的满意度达到80分,连云港和镇江在旅游大环境和公共服务上的满意度达到80分,宿迁在旅游大环境和旅游景区服务上的满意度达到80分,其它4个市在旅游大环境上达到80分。

四、厕所革命效果显现,旅游厕所保持“满意”水平

2018年,江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为81.31分,同比增长0.80分,保持在“满意”水平。其中,城市公厕游客满意度的全年平均水平为81.45分,同比增长0.68分;景区公厕游客满意度的全年平均水平为81.04分,同比增长0.90分。从增幅上来看,下半年较上半年全省旅游厕所的游客满意度提升了0.27分,其中,城市公厕游客满意度提升了0.34分,景区公厕游客满意度提升了0.15分。