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二季度全省旅游投诉数据出炉,伴您暑期出行无忧

发布时间:2020-07-30 来源: 精彩江苏 A+A-

夏日炎炎,热闹的暑假正来临,出游攻略是否已备好。近日,省文化和旅游厅发布《2020年第二季度全省旅游投诉情况公告》,对第二季度江苏省旅游投诉情况做出全面精准统计。有了大数据统计,为您的暑期出行“防雷避坑”,助您安心出游。

01三大旅游市场投诉情况

据统计,全省第二季度共接待投诉游客3683人次,受理投诉1781件。其中接待国内游投诉游客1516人次,受理国内游投诉796件,占全部投诉的44.69%;接待出境游(涉疫)投诉游客2167人次,受理出境游(涉疫)投诉985件,占全部投诉的55.31%;接待入境游投诉游客0人次,受理入境游投诉0件。

02旅游投诉结案赔偿情况

受疫情影响,全省第二季度受理旅游投诉结案1348件,涉及旅游者2785人次,比去年同期略有增长。其中赔偿结案723件,占已结案件的53.64%,赔偿总金额4180588.9元,获赔旅游者1865人次,人均获赔约为2241.6元/人次。

03被投诉对象情况

全省第二季度投诉旅行社1587件,占全部投诉的89.11%;投诉酒店35件,占比1.96%;投诉景点142件,占比7.97%;投诉旅游交通1件,占比0.06%;投诉购物商店5件,占比0.28%;投诉餐饮2件,占比0.11%。

04旅行社责任投诉案件分类情况

全省第二季度共受理投诉旅行社1587件,其中,旅行社责任投诉57件,占总投诉量的3.59%;旅行社责任投诉中,降低等级标准21件,占全部投诉的1.32%;擅自增减项目2件,占全部投诉的0.13%;导游未尽职责5件,占全部投诉的0.32%;延误变更日程29件,占全部投诉的1.83%。